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Standard di qualità della Rete Civica del Comune di Modena

INTRODUZIONE

Il Comune di Modena lavora con continuità sull'analisi e la riprogettazione delle proprie attività di comunicazione e informazione su web alla ricerca della massima qualità dei servizi on line erogati.

Questa modalità operativa ha portato già dal 2001 all'individuazione di "Standard di qualità della Rete Civica del Comune di Modena".
I primi Standard sono stati introdotti con una delibera che ha definito l'uso di Internet da parte dell'amministrazione comunale. Essi guidano la progettazione e la realizzazione dei servizi on line alla luce delle tecnologie disponibili e delle normative in vigore.
Vengono pertanto frequentemente aggiornati ed integrati con supporti adeguati per poter essere un reale strumento di lavoro nelle mani dei tecnici, dei funzionari e dei fornitori dell'amministrazione.
Gli standard trattano temi come l'accessibilità, l'usabilità, l'aggiornamento dei siti.

Vari progetti e azioni di CRM (Citizen Relationship Management sono alla base di una ampia strategia di relazione bidirezionale con i cittadini e gli utenti dei servizi on line.
Con il "sistema Unox1" il Comune di Modena ha costruito una solida rete di relazioni con migliaia di utenti che fruiscono quotidianamente di servizi informativi personalizzati e possono partecipare a sondaggi e forum.
Per la produzione delle informazioni è stata creata una rete di redazioni che coinvolge decine di diversi uffici comunali e associazioni senza fini di lucro.

Il progetto "Quality Network" valorizza una visione trasversale e innovativa dei processi agevolando la circolazione della conoscenza e delle competenze del personale dell'amministrazione, riconoscendo la fondamentale importanza del coinvolgimento dell'intero ente nelle attività di e-government, CRM, e-democracy.

La rete di relazioni esistente con gli utenti della Rete Civica e dei servizi ha consentito di ideare nuove forme di partecipazione virtuale ai processi decisionali della città.
Il Comune di Modena è impegnato nel progetto regionale di e-democracy "Partecipa.Net".

La sezione "Qualità della comunicazione on line" della Rete Civica raccoglie i documenti e i materiali disponibili e si propone come strumento di supporto per tutti gli operatori, anche di altre amministrazioni, coinvolti nella progettazione e realizzazione di servizi on line, in una logica di condivisione delle esperienze e riuso dei prodotti.
Tutti i documenti pubblicati possono essere liberamente usati citando la fonte.

Per informazioni:
Dott. Claudio Forghieri
Settore Cultura, Sport, Marketing e Politiche Giovanili
Piazza Grande, 17 - 41100 Modena
Tel. +39 059 203.2456 - 203.2992
Il team delle Rete Civica è disponibile per domande, commenti o suggerimenti all'indirizzo e-mail: retecivica@comune.modena.it